Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre Aeterna Pen doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et impérativement dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre confirmation de commande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : contact@aeternapen.ch. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.